会員情報について

マイページの会員ID・パスワードが分かりません。

ログイン画面の「ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。」よりお手続き可能です。
https://cart0.shopserve.jp/-/nihondo-shop.com/forget.php

●会員IDがわからない場合
・お名前
・ご登録いただいている電話番号
を入力後、「会員IDがを確認する」をクリックしてください。次画面に会員IDが確認できます。

●パスワードが分からない場合
・会員ID
・お名前
・ご登録いただいている電話番号
を入力後、「仮パスワードの発行」をクリックしてください。
ご登録のメールアドレスあてに、仮パスワードを確認するための専用URLを送信いたします。
仮パスワードにてログイン後、任意のパスワードに変更してください。

住所や電話番号に変更がある場合どこから変更できますか？

ご住所やお電話番号の変更は、ログイン後のマイページからご変更いただけます。
手順は下記をご覧ください。
https://cart0.shopserve.jp/-/nihondo-shop.com/login.php
1. ログインしていただき、【マイページ】をクリックしてください。
2. 【会員情報の確認・編集】をクリックしてください。
3. 【>>会員情報の変更】をクリックしてください。
4. 変更内容をご入力ください。
4. 変更内容に間違いがないか確認し、【変更する】をクリックで変更登録完了となります。

会員を退会したいのですが手続きを教えてください。

会員の退会は、マイページから手続きいただけます。

1. ログインしていただき、アカウントサービス内【マイページ】をクリックしてください。
2. 【退会】をクリックしてください。
3. 「パスワード」を入力し、【退会する】をクリックしてください。

※退会されるとお客様の情報は削除されます。
※会員向けのサービスがすべてご利用いただけなくなり、ポイントもすべて無効となります。

メールについて

仮パスワードの発行を利用したのに、メールが届きません。

＜ご登録のメールアドレスが確認できない場合＞
メールはご登録いただいているメールアドレス宛てに返信されます。
現在ご利用のメールアドレスと異なる方は、【お問い合わせフォーム】からお問い合わせください。

＜フリーメールをご利用の場合＞
yahoo、gmail、hotmailなどフリーメールをご利用の場合、迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認下さい。

＜ドメイン指定されている場合＞
登録されたメールアドレスが受信制限されていると、当サイトからのメール（パスワードリマインダーメール／注文確認メール／お問合せ返信メール）を受け取れない場合がございます。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は下記ドメインの指定受信設定をお願いいたします。
■パスワードリマンダーメール／注文確認メール配信ドメイン：online@nihondo.co.jp
■お問合せ返信メール配信ドメイン：online@nihondo.co.jp

メールマガジンについて

下記のページにより新規ご登録、アドレス変更、登録解除が可能です。
■会員の方
https://cart0.shopserve.jp/-/nihondo-shop.com/login.php

バースデープレゼントのクーポンが届かない

バースデープレゼントのクーポンは、マイページにご登録いただいているお誕生日前日にメールにて配信いたします。
届かない場合、以下の可能性があります。

●会員登録時に生年月日を登録していない。
生年月日の登録がない場合、バースデープレゼントメールは配信されません。
「年」「月」「日」すべてご登録ください。

●当店からのお知らせメールを「受け取らない」設定になっている。
バースデープレゼントは、当店からのお知らせメールを「受け取る」に設定しているお客様へお送りしております。
マイページへログインいただき、お知らせメールの受け取り設定をご確認ください。

マイページで設定を確認・変更する≫

●「online@nihondo.co.jp」からのメールが受信できない設定になっている。
お客様のメール受信設定により、受取りができない、または迷惑メールとして振分けされている場合があります。
ご自身のメール受信設定につきましても、改めてご確認いただけますようお願いいたします。

＜注意事項＞
※不正登録が有った場合は解約とさせて頂きます。
※サービス内容は事前告知なく変更させていただく場合がございます。

ご注文について

注文確認メールが届きません。

ご注文頂いた後、注文確認メールをお届けしております。届かない場合は、下記手順をご確認下さい。

＜メールアドレスが異なる場合＞
メールはご登録いただいているメールアドレス宛てに返信されます。
現在ご利用のメールアドレスと異なる方は、【お問い合わせフォーム】からお問い合わせください。

＜フリーメールをご利用の場合＞
またgmailやhotmailなどフリーメールの場合、迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認下さい。

＜ドメイン指定されている場合＞
パスワードリマインダーメールは下記アドレスより配信されておりますので、大変お手数ですが、ドメイン指定に追加をお試し頂けますと幸いです。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は下記ドメインの指定受信設定をお願いいたします。
■パスワードリマンダーメール／注文確認メール配信ドメイン：online@nihondo.co.jp

領収証の発行はできますか？

お選びいただいたお支払方法により対応が異なります。
詳細はこちらのページの下部ををご覧ください。

商品を返品したいのですが、できますか？

詳細はこちらのページをご覧ください。

オンラインポイントについて

会員登録が必要となります。
100円で １ポイント（１円相当） が加算されます。
加算されたポイントは次回のご注文時からご利用いただけます。

※実店舗、独自ポイントとの併用は行えません。
※送料・決済各種手数料はポイントは対象外となります。
※ポイント有効期限は最終購入日から一年間となります。

定期お届けコースのご解約について

お届け日の6日前にご連絡ください。
※6日前にご連絡いただけない場合は発送とさせて頂いております。

商品について

ノンカフェインのお茶はありますか？

弊社では、ティーパックから抽出した液体中、カフェインが検出限界値以下のものを「ノンカフェイン」として扱っておりますので、以下にご紹介いたします。
・草葉茶
・香巡茶
・利楽茶
・漢茶（6包入タイプ）
※「漢茶」は6包入タイプと12包入タイプがあり、12包入につきましては「利楽茶」以外はノンカフェインではございませんので、ご注意ください。

各種割引について

クーポンの利用方法を教えてください。

詳細はこちらのページをご覧ください。

割引の併用はできますか？

おまとめ割引、フェア割引につきましては、他の割引との併用はできません。
※一部クーポン、ポイントとの併用は可。
※定期お届け商品は対象外となります。